परिभाषित करें
DBS संचालन परिणामों को मापने के लिए चार मुख्य आयामों का उपयोग करता है: गुणवत्ता, डिलीवरी, लागत और नवाचार।
इस अवधारणा को समझना
QDCI, गुणवत्ता, डिलीवरी, लागत और नवाचार का संक्षिप्त रूप है; ये DBS के परिचालन परिणामों को मापने वाले चार मुख्य आयाम हैं। यह एक संतुलित ढाँचा प्रदान करता है, ताकि संगठन केवल वित्तीय परिणामों पर ही नहीं, बल्कि ग्राहक संतुष्टि और दीर्घकालीन प्रतिस्पर्धात्मकता पर भी ध्यान दे। CVD की तुलना में QDCI अधिक व्यापक है और DBS व्हील का केंद्र है। इसका आउटपुट प्रत्येक आयाम के प्रदर्शन संकेतक हैं, जिनका उपयोग सुधार गतिविधियों का मार्गदर्शन करने के लिए किया जाता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
DBS लागू करने के शुरुआती चरण में, प्रबंधन कर्मचारियों तक कंपनी की मुख्य प्राथमिकताएँ पहुँचाने के लिए QDCI फ्रेमवर्क का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, गुणवत्ता आयाम में बाहरी PPM लक्ष्य, डिलीवरी आयाम में OTD लक्ष्य, लागत आयाम में OMX लक्ष्य और नवाचार आयाम में नए उत्पादों से होने वाली आय का अनुपात निर्धारित किया जाता है। QDCI संकेतकों की नियमित समीक्षा से कंपनी यह सुनिश्चित कर सकती है कि सुधार गतिविधियाँ रणनीतिक दिशा के अनुरूप हों।