Definisi
Empat dimensi inti yang digunakan DBS untuk mengukur hasil bisnis: kualitas, pengiriman, biaya, dan inovasi.
Memahami konsep ini
QDCI adalah singkatan dari kualitas, pengiriman, biaya, dan inovasi, empat dimensi inti yang digunakan DBS untuk mengukur hasil bisnis. QDCI menyediakan kerangka kerja seimbang untuk memastikan organisasi tidak hanya berfokus pada hasil keuangan, tetapi juga pada kepuasan pelanggan dan daya saing jangka panjang. Dibandingkan dengan CVD, QDCI lebih makro dan merupakan inti Roda DBS. Hasilnya adalah indikator kinerja untuk setiap dimensi, yang digunakan untuk mengarahkan aktivitas perbaikan.
Contoh skenario bisnis
Pada tahap awal penerapan DBS, manajemen menggunakan kerangka QDCI untuk menyampaikan kepada karyawan fokus utama perusahaan. Misalnya, menetapkan target PPM eksternal untuk dimensi kualitas, target OTD untuk dimensi pengiriman, target OMX untuk dimensi biaya, dan persentase pendapatan dari produk baru untuk dimensi inovasi. Dengan meninjau indikator QDCI secara berkala, perusahaan dapat memastikan aktivitas perbaikan selaras dengan arah strategis.