Definisi
Rangkaian alat untuk mengurangi cacat eksternal dengan menekan cacat internal dan segera melakukan containment, membangun budaya operasional yang mengutamakan kualitas serta menurunkan biaya garansi.
Memahami konsep ini
Quality System Basics (QSB) adalah seperangkat alat yang menurunkan cacat eksternal dengan mengurangi cacat internal dan melakukan containment secara langsung, sekaligus membentuk budaya yang mengutamakan kualitas. QSB menangani pengendalian sumber masalah kualitas untuk mencegah cacat lolos. Berbeda dari Total Quality Management, QSB lebih berfokus pada respons cepat di lapangan. Hasilnya mencakup metrik kualitas, laporan containment, dan lain-lain, yang digunakan untuk perbaikan berkelanjutan dan sering dipadukan dengan sistem keandalan.
Contoh skenario bisnis
Ketika sebuah pabrik menemukan cacat massal di lini produksi, QSB digunakan untuk melakukan containment. Misalnya, produksi segera dihentikan, produk cacat diisolasi, dan akar penyebab dianalisis. Containment segera melalui QSB mencegah cacat sampai ke pelanggan dan mengurangi keluhan eksternal. Pada saat yang sama, tim menetapkan tindakan korektif untuk mencegah terulangnya masalah. QSB membantu pabrik membangun budaya kualitas dan menurunkan biaya garansi.