Definisi
Seluruh biaya yang timbul akibat produk atau layanan tidak dibuat dengan benar pada percobaan pertama, termasuk empat kategori: penilaian, kegagalan internal, kegagalan eksternal, dan pencegahan.
Memahami konsep ini
Biaya Kualitas Buruk (COPQ) adalah seluruh biaya yang timbul karena produk atau layanan tidak dikerjakan dengan benar sejak pertama kali, termasuk biaya penilaian, biaya kegagalan internal, biaya kegagalan eksternal, dan biaya pencegahan. COPQ mengukur dampak finansial masalah kualitas dan membantu manajemen memahami laba atas investasi peningkatan kualitas. COPQ berkaitan erat dengan sistem Six Sigma dan merupakan indikator utama untuk mengukur hasil perbaikan. Biasanya dibuat laporan analisis COPQ dengan menguraikan biaya berdasarkan kategori untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
Contoh skenario bisnis
Sebuah pabrik elektronik mendapati tingkat pengerjaan ulang produk tinggi. Tim menghitung COPQ, termasuk tenaga kerja pengerjaan ulang, pemborosan material, dan penanganan keluhan pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa biaya kegagalan eksternal memiliki porsi terbesar, sehingga investasi pencegahan ditingkatkan (misalnya, tinjauan desain dan poka-yoke). Efektivitas perbaikan diverifikasi dengan membandingkan COPQ sebelum dan sesudah perbaikan, lalu dipantau secara berkelanjutan.