تعريف
جميع التكاليف الناشئة عن عدم إنجاز المنتج أو الخدمة بشكل صحيح من المحاولة الأولى، وتشمل أربع فئات: التقييم، والإخفاق الداخلي، والإخفاق الخارجي، والوقاية.
فهم هذا المفهوم
تكلفة رداءة الجودة (COPQ) هي مجموع التكاليف الناشئة عن عدم إنجاز المنتج أو الخدمة على نحو صحيح من المرة الأولى، وتشمل تكاليف التقييم، وتكاليف الإخفاق الداخلي، وتكاليف الإخفاق الخارجي، وتكاليف الوقاية. وهي تكمّم الأثر المالي لمشكلات الجودة، وتساعد الإدارة على فهم عائد الاستثمار في تحسين الجودة. وترتبط ارتباطًا وثيقًا بمنظومة Six Sigma، وتُعد COPQ مؤشرًا أساسيًا لقياس نتائج التحسين. ويُعد عادةً تقرير لتحليل COPQ، تُفصّل فيه التكاليف حسب الفئة وتُحدّد فرص التحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
لاحظ أحد مصانع الإلكترونيات ارتفاع معدل إعادة إصلاح المنتجات، فحسب الفريق COPQ، بما يشمل أجور إعادة العمل، وهدر المواد، ومعالجة شكاوى العملاء. وأظهرت النتائج أن تكاليف الإخفاقات الخارجية هي الأكبر، فزاد الاستثمار في الوقاية (مثل مراجعات التصميم ومنع الأخطاء). وتحقق من أثر التحسين بمقارنة COPQ قبل التحسين وبعده، وواصل مراقبته.