定義
製品またはサービスを一度で正しく作れなかったことによって発生する全コスト。鑑定、内部失敗、外部失敗、予防の4種類を含みます。
この概念を理解する
不良品質コスト（COPQ）とは、製品またはサービスを一度で正しく提供できなかったことによって発生するすべてのコストであり、評価コスト、内部失敗コスト、外部失敗コスト、予防コストが含まれる。品質問題による財務的影響を定量化し、品質改善の投資収益率を経営層が理解するのに役立つ。シックスシグマの体系と密接に関連し、COPQは改善効果を測る重要な指標である。通常はCOPQ分析レポートを作成し、コストを分類別に分解して改善機会を特定する。
ビジネスシーンの例
ある電子工場では製品の修理率が高いことが分かり、チームは手直し工数、材料の無駄、顧客苦情への対応などを含むCOPQを算出しました。その結果、外部失敗コストの割合が最も大きいことが判明したため、設計レビューやポカヨケなどの予防への投資を増やしました。改善前後のCOPQを比較して改善効果を検証し、継続的に監視しています。