تعریف
ایسی مصنوعات یا خدمات بنانے میں ہونے والی تمام لاگتیں جو پہلی بار میں درست نہ ہوں؛ اس میں تشخیص، اندرونی ناکامی، بیرونی ناکامی اور روک تھام کی چار اقسام شامل ہیں۔
اس تصور کو سمجھنا
ناقص معیار کی لاگت (COPQ) میں وہ تمام اخراجات شامل ہیں جو کسی پروڈکٹ یا سروس کو پہلی بار درست طور پر فراہم نہ کر پانے سے پیدا ہوتے ہیں، جن میں تشخیص کی لاگت، اندرونی ناکامی کی لاگت، بیرونی ناکامی کی لاگت اور روک تھام کی لاگت شامل ہیں۔ یہ معیار کے مسائل کے مالی اثرات کو مقدار میں ظاہر کرتی ہے، جس سے انتظامیہ کو معیار کی بہتری پر سرمایہ کاری کے منافع کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے۔ اس کا تعلق سکس سگما نظام سے گہرا ہے؛ COPQ بہتری کے نتائج ناپنے کا ایک کلیدی اشاریہ ہے۔ عموماً COPQ تجزیاتی رپورٹ تیار کی جاتی ہے، جس میں لاگت کو زمروں کے لحاظ سے تقسیم کرکے بہتری کے مواقع شناخت کیے جاتے ہیں۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک الیکٹرانکس فیکٹری نے مصنوعات کی دوبارہ مرمت کی شرح زیادہ دیکھی۔ ٹیم نے COPQ کا حساب لگایا، جس میں دوبارہ کام کی مزدوری، مواد کا ضیاع اور صارفین کی شکایات کو سنبھالنے کے اخراجات شامل تھے۔ نتائج سے ظاہر ہوا کہ بیرونی ناکامی کے اخراجات کا تناسب سب سے زیادہ تھا، لہٰذا روک تھام پر سرمایہ کاری بڑھائی (مثلاً ڈیزائن ریویو اور غلطی سے بچاؤ)۔ بہتری سے پہلے اور بعد کے COPQ کا موازنہ کرکے بہتری کے اثر کی توثیق کی اور مسلسل نگرانی جاری رکھی۔