Definición
Todos los costes derivados de no hacer bien un producto o servicio a la primera, incluidos los costes de evaluación, fallos internos, fallos externos y prevención.
Comprender este concepto
El coste de la mala calidad (COPQ) comprende todos los costes derivados de no fabricar un producto ni prestar un servicio correctamente a la primera, incluidos los costes de evaluación, los costes de fallos internos, los costes de fallos externos y los costes de prevención. Cuantifica el impacto financiero de los problemas de calidad y ayuda a la dirección a entender el retorno de la inversión en mejoras de calidad. Está estrechamente relacionado con el sistema Six Sigma; el COPQ es un indicador clave para medir los resultados de las mejoras. Por lo general, se elabora un informe de análisis del COPQ que desglosa los costes por categoría e identifica oportunidades de mejora.
Ejemplos de escenarios de negocio
En una fábrica de productos electrónicos se detecta una alta tasa de retrabajo de los productos. El equipo calcula el COPQ, incluidos el costo de mano de obra para retrabajos, el desperdicio de materiales y la gestión de quejas de clientes. Los resultados muestran que los costos de fallos externos representan la mayor proporción, por lo que se aumentan las inversiones en prevención (por ejemplo, revisiones de diseño y prevención de errores). El equipo valida el efecto de la mejora comparando el COPQ antes y después, y continúa realizando un seguimiento.