Definición
Número de defectos por millón de unidades; Ext PPM se refiere a la métrica de calidad externa tras la entrega al cliente.
Comprender este concepto
Los defectos por millón (PPM) son un indicador del nivel de calidad que expresa la cantidad de defectos por cada millón de productos. Los PPM externos se refieren específicamente a los defectos que se producen después de la entrega al cliente y reflejan la fiabilidad del producto en condiciones de uso reales. Resuelven la necesidad de estandarizar las métricas de calidad y facilitan las comparaciones entre sectores. Frente al porcentaje de defectos, los PPM permiten reflejar con mayor precisión los niveles bajos de defectos. El resultado son datos de calidad para el seguimiento y la mejora, y suelen estar vinculados con Seis Sigma y los sistemas de fiabilidad.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando un fabricante de productos electrónicos observa un aumento de las reclamaciones de clientes, utiliza el PPM externo para cuantificar el problema. Según el criterio de CVD, el recuento de defectos incluye las reclamaciones de clientes y las reparaciones durante la instalación y el período de garantía. Se toman los defectos de los últimos 3 meses ×4 y se dividen entre los envíos de los últimos 12 meses (o se utiliza el valor móvil de 12 meses); el resultado se multiplica por un millón para obtener el PPM externo. Si el PPM supera el objetivo, se inicia un análisis de causa raíz y se aplican FMEA y herramientas de Seis Sigma para mejorar. El seguimiento continuo del PPM permite a la empresa detectar problemas a tiempo, reducir los costes de garantía y mejorar la satisfacción del cliente.