Definisi
Jumlah cacat per satu juta unit; Ext PPM adalah ukuran kualitas eksternal setelah pengiriman kepada pelanggan.
Memahami konsep ini
Jumlah cacat per sejuta (PPM) adalah indikator untuk mengukur tingkat kualitas, yang menunjukkan jumlah produk cacat dalam setiap satu juta produk. PPM eksternal secara khusus merujuk pada cacat yang terjadi setelah produk dikirimkan kepada pelanggan, yang mencerminkan keandalan produk dalam penggunaan nyata. Indikator ini mengatasi masalah standardisasi pengukuran kualitas dan memudahkan perbandingan lintas industri. Dibandingkan dengan persentase tingkat cacat, PPM dapat menggambarkan tingkat cacat yang rendah dengan lebih terperinci. Hasilnya adalah data kualitas yang digunakan untuk pemantauan dan perbaikan, dan umumnya dikaitkan dengan Six Sigma dan sistem keandalan.
Contoh skenario bisnis
Ketika sebuah produsen elektronik mendapati keluhan pelanggan meningkat, PPM eksternal digunakan untuk mengukur masalah tersebut. Berdasarkan definisi CVD, hitungan cacat mencakup keluhan pelanggan, pemasangan, serta perbaikan selama masa garansi. Ambil jumlah cacat selama 3 bulan terakhir ×4, lalu bagi dengan jumlah pengiriman selama 12 bulan terakhir (atau gunakan nilai bergulir 12 bulan), kemudian kalikan dengan satu juta untuk memperoleh PPM eksternal. Jika PPM melampaui target, analisis akar penyebab dimulai dan perbaikan dilakukan dengan menggunakan FMEA dan perangkat Six Sigma. Dengan memantau PPM secara berkelanjutan, perusahaan dapat mendeteksi masalah tepat waktu, menurunkan biaya garansi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.