Définition
Nombre de défauts par million de pièces ; Ext PPM désigne une mesure externe de la qualité après livraison au client.
Comprendre ce concept
Le nombre de défauts par million (PPM) est un indicateur du niveau de qualité, qui exprime le nombre de produits défectueux par million. Le PPM externe désigne spécifiquement les défauts constatés après la livraison au client et reflète la fiabilité du produit en conditions réelles d’utilisation. Il permet de normaliser la mesure de la qualité et facilite les comparaisons entre secteurs. Par rapport au taux de défauts en pourcentage, le PPM reflète plus finement les faibles niveaux de défauts. Il produit des données qualité utilisées pour le suivi et l’amélioration, et est souvent associé au Six Sigma et aux systèmes de fiabilité.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’un fabricant de produits électroniques constate une hausse des réclamations clients, il utilise le PPM externe pour quantifier le problème. Selon la définition CVD, le décompte des défauts comprend les réclamations clients ainsi que les réparations lors de l’installation et pendant la période de garantie. On prend le nombre de défauts des 3 derniers mois ×4, puis on le divise par le volume des expéditions des 12 derniers mois (ou par la valeur glissante sur 12 mois), avant de multiplier par un million pour obtenir le PPM externe. Si le PPM dépasse l’objectif, une analyse des causes racines est lancée et des outils FMEA et Six Sigma sont utilisés pour améliorer la situation. En surveillant continuellement le PPM, l’entreprise peut détecter rapidement les problèmes, réduire les coûts de garantie et améliorer la satisfaction client.