تعريف
عدد العيوب لكل مليون قطعة؛ يشير Ext PPM إلى مقياس الجودة الخارجية بعد تسليم المنتج إلى العميل.
فهم هذا المفهوم
عدد العيوب لكل مليون (PPM) مؤشر لقياس مستوى الجودة، ويعبّر عن عدد العيوب في كل مليون منتج. ويشير PPM الخارجي تحديدًا إلى العيوب التي تظهر بعد تسليم المنتج للعميل، ويعكس موثوقية المنتج في الاستخدام الفعلي. ويعالج هذا المؤشر مسألة توحيد قياس الجودة، ما يسهّل المقارنة بين القطاعات. وبالمقارنة مع نسبة العيوب المئوية، يتيح PPM قياس مستويات العيوب المنخفضة بدقة أكبر. ومخرجاته بيانات جودة تُستخدم للمراقبة والتحسين، ويرتبط عادةً بأنظمة ستة سيغما والموثوقية.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عندما تلاحظ شركة تصنيع إلكترونيات زيادة شكاوى العملاء، تستخدم PPM الخارجي لقياس حجم المشكلة. ووفقًا لمنهجية CVD، يشمل عدد العيوب شكاوى العملاء والإصلاحات أثناء التركيب وخلال فترة الضمان. ويُؤخذ عدد العيوب خلال الأشهر 3 الماضية ×4، ثم يُقسَم على كمية الشحنات خلال الأشهر 12 الماضية (أو تُستخدم القيمة المتحركة للأشهر 12)، ويُضرب الناتج في مليون للحصول على PPM الخارجي. وإذا تجاوز PPM الهدف، يُشرع في تحليل الأسباب الجذرية، وتُستخدم FMEA وأدوات Six Sigma للتحسين. ومن خلال المراقبة المستمرة لـPPM، تستطيع الشركة اكتشاف المشكلات في الوقت المناسب، وخفض تكاليف الضمان، ورفع رضا العملاء.