تعريف
نظام وتنظيم وأدوات تدمج الجودة في كامل عملية تسليم المنتج (بدلاً من الاعتماد على الفحص).
فهم هذا المفهوم
إدارة الجودة هي منظومة تضم الأنظمة والتنظيم والأدوات، وتهدف إلى تضمين الجودة في كامل عملية تسليم المنتج (بدلًا من الاعتماد على الفحص). وهي تعالج كيفية منع العيوب والتحسين المستمر وتلبية متطلبات العملاء. وعلى خلاف ضبط الجودة، تركز إدارة الجودة على مشاركة الجميع وتحسين العمليات، لا على الفحص بعد وقوع الأمر. وتشمل المخرجات المعتادة سياسة الجودة ومعايير الجودة ودليل الجودة وتقارير التدقيق وسجلات مشاريع التحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
لاحظ مصنع للإلكترونيات ارتفاع معدل عيوب المنتجات، فقررت الإدارة تطبيق إدارة الجودة الشاملة. وأنشأت فرقاً متعددة الأقسام لتحسين الجودة، واستخدمت تحليل FMEA لتحديد أنماط الإخفاق المحتملة ووضع التدابير الوقائية. كما درّبت الموظفين على الفحص الذاتي والمتبادل، للحد من الاعتماد على الفحص النهائي. وبعد عدة أشهر من العمل، انخفض معدل العيوب بشكل ملحوظ، وتراجعت شكاوى العملاء، وترسخت ثقافة الجودة تدريجياً.