Definição
Construa qualidade ao longo de todo o processo de entrega do produto — em vez de depender da inspeção — por meio de sistemas, organização e ferramentas.
Compreender este conceito
A gestão da qualidade é um sistema de organização e ferramentas para incorporar a qualidade a todo o processo de entrega do produto (em vez de depender da inspeção). Ela responde à questão de como prevenir defeitos, promover a melhoria contínua e atender aos requisitos dos clientes. Ao contrário do controle da qualidade, a gestão da qualidade enfatiza a participação de todos e a melhoria dos processos, em vez da inspeção posterior. Os resultados normalmente incluem política da qualidade, padrões de qualidade, manual da qualidade, relatórios de auditoria e registros de projetos de melhoria.
Exemplos de cenários de negócios
Uma fábrica de eletrônicos constatou um aumento na taxa de defeitos dos produtos, e a gestão decidiu implementar a gestão da qualidade total. A empresa criou equipes multifuncionais de melhoria da qualidade, usou FMEA para analisar os modos de falha potenciais e definiu medidas preventivas. Também treinou os funcionários para realizar autocontrole e inspeção cruzada, reduzindo a dependência da inspeção final. Após alguns meses de esforços, a taxa de defeitos diminuiu significativamente, as reclamações dos clientes caíram e uma cultura da qualidade começou a se consolidar.