परिभाषित करें
ऐसी प्रणाली, संगठन और उपकरण बनाएँ जो निरीक्षण पर निर्भर रहने के बजाय उत्पाद की डिलीवरी की पूरी प्रक्रिया में गुणवत्ता का निर्माण करें।
इस अवधारणा को समझना
गुणवत्ता प्रबंधन वह प्रणाली, संगठन और टूल हैं जो उत्पाद डिलीवरी की पूरी प्रक्रिया में गुणवत्ता को समाहित करते हैं (निरीक्षण पर निर्भर रहने के बजाय)। यह दोषों को रोकने, निरंतर सुधार करने और ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के तरीके से जुड़ी समस्या का समाधान करता है। गुणवत्ता नियंत्रण से अलग, गुणवत्ता प्रबंधन बाद में निरीक्षण करने के बजाय सभी की भागीदारी और प्रक्रिया सुधार पर ज़ोर देता है। सामान्य आउटपुट में गुणवत्ता नीति, गुणवत्ता मानक, गुणवत्ता मैनुअल, ऑडिट रिपोर्ट और सुधार परियोजना रिकॉर्ड शामिल होते हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक इलेक्ट्रॉनिक्स निर्माता ने पाया कि उत्पादों की दोष दर बढ़ रही थी, इसलिए प्रबंधन ने व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन लागू करने का निर्णय लिया। उन्होंने एक क्रॉस-फंक्शनल गुणवत्ता सुधार टीम बनाई, संभावित विफलता मोड का विश्लेषण करने के लिए FMEA का उपयोग किया और निवारक उपाय तय किए। साथ ही, कर्मचारियों को स्वयं-जाँच और पारस्परिक जाँच का प्रशिक्षण दिया, ताकि अंतिम निरीक्षण पर निर्भरता कम हो। कई महीनों के प्रयास के बाद दोष दर में उल्लेखनीय कमी आई, ग्राहक शिकायतें घटीं और गुणवत्ता संस्कृति धीरे-धीरे विकसित हुई।