定義
検査に依存するのではなく、製品納入の全プロセスに品質を組み込むシステム、組織、ツール。
この概念を理解する
品質管理とは、検査に依存するのではなく、製品の納入プロセス全体に品質を作り込むためのシステム、組織、ツールである。欠陥を予防し、継続的に改善し、顧客要求を満たす方法という課題を解決する。品質管理（QC）とは異なり、事後検査ではなく、全員参加とプロセス改善を重視する。通常の成果物には、品質方針、品質基準、品質マニュアル、監査報告書、改善プロジェクトの記録が含まれる。
ビジネスシーンの例
ある電子機器メーカーでは製品の不良率が上昇していることが判明し、経営陣はTQMの推進を決定しました。部門横断の品質改善チームを設置し、FMEAで潜在的な故障モードを分析して、予防策を策定しました。同時に、最終検査への依存を減らすため、従業員に自主検査と相互検査を訓練しました。数か月にわたる取り組みの結果、不良率は大幅に低下し、顧客からの苦情も減少し、品質文化が徐々に定着しました。