定義
ダナハー信頼性システムのサービスの柱：2020版用語集ではサービス信頼性を7つの重要要素として記載し、信頼性ブートキャンプ教材では6つの重要要素（故障診断・修理、予備部品の入手可能性、予備部品の回収、技術サポート、トレーニング、日常管理と視覚的管理、[[drs]]を参照）を列挙しており、両方の記述が併存する。ベストプラクティスにより、計画外のサービス対応と顧客のダウンタイムを削減する。
この概念を理解する
カスタマーサービスとサポートの柱は、ダナハー・リライアビリティ・システム（DRS）におけるサービスの柱であり、サービスの信頼性に焦点を当てています。故障診断・修理、スペアパーツの入手性、スペアパーツの回収、技術サポート、トレーニング、日常管理と目視管理という6つの重要要素に関するベストプラクティスを通じて、計画外のサービス対応と顧客のダウンタイムを削減します。2020版の用語集では別途7項目として記載されており、両方の表現が併存しています。[[drs]]カードを参照してください。生産の柱とは異なり、アフターサービスの段階に重点を置きます。品質マネジメントシステムと比べると、より積極的な予防を重視します。通常の成果物は、サービス信頼性の評価と改善計画です。
ビジネスシーンの例
ある設備メーカーは顧客の停止時間が長すぎることに気づき、CSSピラーを適用してサービス対応プロセスとスペアパーツ在庫を分析した。現地サービスのスケジュールを最適化し、予防保全計画を策定した結果、計画外のサービス対応回数が大幅に減少し、顧客満足度が向上した。