정의
다나허 신뢰성 시스템의 서비스 기둥: 2020판 용어집에서는 서비스 신뢰성 7개의 핵심 요소로 표기하지만, 신뢰성 부트캠프 강의 자료에는 6개의 핵심 요소(고장 진단 및 수리, 예비 부품 가용성, 예비 부품 회수, 기술 지원, 교육, 일상 관리 및 시각적 관리)가 제시되어 있습니다([[drs]] 참조). 두 표현이 모두 사용되며, 모범 사례를 통해 계획되지 않은 서비스와 고객 가동 중단을 줄입니다.
이 개념을 이해했다
고객 서비스 및 지원 기둥은 댄허(Danaher) 린 생산 시스템(DRS)의 서비스 기둥으로, 서비스 신뢰성에 중점을 둡니다. 고장 진단 및 수리, 예비 부품 가용성, 예비 부품 회수, 기술 지원, 교육, 일상 관리 및 시각적 관리의 6가지 핵심 요소에 대한 모범 사례를 통해 계획되지 않은 서비스와 고객 가동 중단을 줄입니다. 2020판 용어집에는 7개 조항이라고도 표기되어 두 표현이 함께 사용됩니다. [[drs]] 카드를 참조하세요. 생산 기둥과 달리 애프터서비스 단계에 초점을 두며, 품질 경영 시스템보다 사전 예방을 더욱 강조합니다. 일반적인 산출물은 서비스 신뢰성 평가 및 개선 계획입니다.
사업 시나리오 예시
한 설비 제조업체는 고객의 가동 중단 시간이 지나치게 길다는 사실을 발견했다. CSS 필러를 적용해 서비스 대응 프로세스와 예비 부품 재고를 분석하고 현장 서비스 일정을 최적화했으며 예방 보전 계획을 수립했다. 그 결과 계획 외 서비스 횟수가 크게 줄고 고객 만족도가 향상되었다.