정의
기존 제품 결함을 파악하고 향후 제품에서 같은 문제가 반복되지 않도록 하는 반응형 신뢰성 개선 프로세스로, 흔히 12~24개월 내에 50% 이상의 개선을 가져옵니다.
이 개념을 이해했다
고객 결함 추적 및 해결(CDT&R)은 Danaher 신뢰성 시스템의 일부로, 기존 제품 결함을 식별하고 제거하여 향후 제품에서 같은 문제가 반복되지 않도록 합니다. 제품 신뢰성 문제를 해결하고 고객 만족도를 높입니다. 일반적인 결함 관리와 달리 CDT&R은 사후 개선과 재발 방지를 강조합니다. 산출물은 결함 분석 보고서, 개선 조치 및 신뢰성 향상 계획입니다.
사업 시나리오 예시
제품에서 시장에 출시된 후 대량 품질 문제가 발생하면 CDT&R을 사용합니다. 예를 들어 한 장비 제조업체가 여러 건의 고장 보고를 접수하자, 팀은 CDT&R 프로세스를 통해 고장 모드를 분석하고 설계를 개선한 뒤 시험 기준을 갱신했습니다. 그 결과 고장률이 크게 낮아지고 고객 신뢰가 회복되었습니다.