Definisi
Proses peningkatan keandalan reaktif untuk mengidentifikasi dan menghilangkan cacat produk yang ada serta mencegah terulangnya masalah pada produk mendatang; sering menghasilkan peningkatan lebih dari 50% dalam 12-24 bulan.
Memahami konsep ini
Pelacakan dan Penyelesaian Cacat Pelanggan (CDT&R) adalah bagian dari Danaher Business System yang digunakan untuk mengidentifikasi dan menghilangkan cacat produk yang ada, serta mencegah produk di masa mendatang mengulangi masalah yang sama. Metode ini mengatasi masalah keandalan produk dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berbeda dari manajemen cacat biasa, CDT&R menekankan perbaikan reaktif dan pencegahan terulangnya masalah. Hasilnya berupa laporan analisis cacat, tindakan perbaikan, dan rencana peningkatan keandalan.
Contoh skenario bisnis
Ketika produk mengalami masalah kualitas massal di pasar, CDT&R digunakan. Misalnya, sebuah produsen peralatan menerima sejumlah laporan kerusakan. Tim menganalisis mode kegagalan melalui proses CDT&R, melakukan perbaikan desain, dan memperbarui standar pengujian. Hasilnya, tingkat kerusakan turun secara signifikan dan kepercayaan pelanggan pulih.