Définition
Processus réactif d’amélioration de la fiabilité visant à identifier et à éliminer les défauts des produits existants et à éviter qu’ils ne se reproduisent dans les futurs produits, avec des améliorations souvent supérieures à 50% en 12-24 mois.
Comprendre ce concept
Le suivi et la résolution des défauts clients (CDT&R) font partie du Danaher Reliability System. Ils permettent d’identifier et d’éliminer les défauts des produits existants afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent sur les futurs produits. Cette méthode traite les problèmes de fiabilité des produits et améliore la satisfaction client. Contrairement à la gestion générale des défauts, le CDT&R met l’accent sur l’amélioration réactive et la prévention de la récurrence. Les livrables sont un rapport d’analyse des défauts, des mesures d’amélioration et un plan d’amélioration de la fiabilité.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’un problème de qualité à grande échelle touche un produit sur le marché, on utilise le CDT&R. Par exemple, après avoir reçu plusieurs signalements de pannes, un fabricant d’équipements analyse les modes de défaillance au moyen du processus CDT&R, met en œuvre des améliorations de conception et met à jour les normes d’essai. Le taux de panne diminue alors considérablement et la confiance des clients est rétablie.