Définition
Ensemble d’outils visant à réduire les défauts externes en diminuant les défauts internes et en les endiguant immédiatement, à instaurer une culture opérationnelle donnant la priorité à la qualité et à réduire les coûts de garantie.
Comprendre ce concept
Le Quality System Basics (QSB) est un ensemble d’outils qui réduit les défauts externes en diminuant les défauts internes et en assurant un confinement immédiat, tout en instaurant une culture donnant la priorité à la qualité. Il vise à maîtriser les problèmes de qualité à la source et à empêcher la sortie des défauts. Contrairement au management de la qualité totale, le QSB met davantage l’accent sur la réaction rapide sur le terrain. Ses livrables comprennent des indicateurs qualité et des rapports de confinement, utilisés pour l’amélioration continue, souvent en association avec un système de fiabilité.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’une usine constate l’apparition de défauts en série sur une ligne de production, elle utilise le QSB pour contenir le problème. Elle arrête immédiatement la production, isole les produits non conformes et analyse les causes racines. Le confinement immédiat prévu par le QSB empêche les défauts d’atteindre les clients et réduit les réclamations externes. L’équipe définit ensuite des actions correctives pour éviter toute récidive. Le QSB aide l’usine à instaurer une culture qualité et à réduire les coûts de garantie.