Définition
Ensemble des coûts liés à l’incapacité de réaliser correctement un produit ou un service dès la première fois, comprenant les coûts de prévention, d’évaluation, de défaillances internes et de défaillances externes.
Comprendre ce concept
Le coût de la mauvaise qualité (COPQ) regroupe tous les coûts résultant de l’incapacité à réaliser correctement un produit ou un service du premier coup, notamment les coûts d’évaluation, les coûts de défaillance interne, les coûts de défaillance externe et les coûts de prévention. Il quantifie l’impact financier des problèmes de qualité et aide la direction à comprendre le retour sur investissement des initiatives d’amélioration de la qualité. Étroitement lié à la démarche Six Sigma, le COPQ est un indicateur clé des résultats d’amélioration. On établit généralement un rapport d’analyse du COPQ, ventilant les coûts par catégorie afin de repérer les possibilités d’amélioration.
Exemples de cas d’usage
Dans une usine électronique, le taux de retouche des produits est élevé. L’équipe calcule le COPQ, notamment la main-d’œuvre de reprise, le gaspillage de matériaux et le traitement des réclamations clients. Les résultats montrent que les coûts de défaillance externe représentent la part la plus importante. L’équipe renforce donc les investissements en prévention, par exemple les revues de conception et les dispositifs anti-erreur. Elle vérifie l’efficacité des améliorations en comparant le COPQ avant et après, puis poursuit le suivi.