परिभाषित करें
उत्पाद या सेवा को पहली बार में सही ढंग से तैयार न कर पाने से उत्पन्न कुल लागत, जिसमें मूल्यांकन, आंतरिक विफलता, बाहरी विफलता और रोकथाम—चारों श्रेणियाँ शामिल हैं।
इस अवधारणा को समझना
खराब गुणवत्ता की लागत（COPQ）में उत्पाद या सेवा को पहली बार में सही न कर पाने से उत्पन्न सभी लागतें शामिल हैं, जिनमें मूल्यांकन लागत、आंतरिक विफलता लागत、बाहरी विफलता लागत और रोकथाम लागत शामिल हैं。यह गुणवत्ता समस्याओं के वित्तीय प्रभाव को मापती है और प्रबंधन को गुणवत्ता सुधार पर निवेश के प्रतिफल को समझने में मदद करती है。यह सिक्स सिग्मा प्रणाली से निकटता से जुड़ी है；COPQ सुधार के परिणाम मापने का एक प्रमुख संकेतक है。आमतौर पर COPQ विश्लेषण रिपोर्ट तैयार की जाती है, जिसमें लागतों को श्रेणी के अनुसार विभाजित कर सुधार के अवसर पहचाने जाते हैं。
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक इलेक्ट्रॉनिक्स फ़ैक्टरी ने पाया कि उत्पादों की मरम्मत-दर ऊँची है। टीम ने COPQ की गणना की, जिसमें रीवर्क श्रम, सामग्री की बर्बादी और ग्राहक शिकायतों को संभालने की लागत शामिल थी। नतीजों से पता चला कि बाहरी विफलता लागत का हिस्सा सबसे बड़ा था, इसलिए रोकथाम पर निवेश बढ़ाया गया (जैसे डिज़ाइन समीक्षा और त्रुटि-निवारण)। सुधार से पहले और बाद के COPQ की तुलना करके सुधार के प्रभाव को सत्यापित किया गया और लगातार निगरानी जारी रखी गई।