परिभाषित करें
परिणामों और अनेक कारणों के बीच संबंध के लिए समस्या-समाधान उपकरण स्थापित करना।
इस अवधारणा को समझना
कारण-प्रभाव आरेख, जिसे फिशबोन आरेख भी कहा जाता है, समस्याओं के संभावित कारणों को व्यवस्थित रूप से सूचीबद्ध करने का एक उपकरण है। इसमें समस्या के परिणाम को मछली के सिर पर रखा जाता है और संभावित कारणों को लोग, मशीन, सामग्री, विधि, पर्यावरण और मापन (6M) श्रेणियों के तहत मछली की हड्डियों की तरह फैलाया जाता है; लेन-देन प्रक्रियाओं के लिए 4P का उपयोग किया जाता है। इससे टीम को कई आयामों में विचार-मंथन करके सभी संभावित प्रभावकारी कारकों की पहचान करने में मदद मिलती है। यह जटिल समस्याओं का सामना करते समय अनुभव के आधार पर अनुमान लगाने और प्रमुख कारणों को छोड़ देने की समस्या का समाधान करता है। साधारण विचार-मंथन से अलग, कारण-प्रभाव आरेख एक संरचित वर्गीकरण ढाँचा प्रदान करता है, जिससे विश्लेषण अधिक व्यापक होता है। इसका आउटपुट आम तौर पर कारणों का एक दृश्य आरेख होता है, जो आगे डेटा-संग्रह और मूल-कारण विश्लेषण के लिए दिशा देता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक कारखाने में हाल ही में उत्पाद दोष दर बढ़ गई, इसलिए टीम ने विश्लेषण बैठक की। सभी ने पहले कारण-और-प्रभाव आरेख बनाया और मछली के सिर पर समस्या “दोष दर में वृद्धि” लिखी, फिर छह पहलुओं (6M)—मनुष्य (ऑपरेटर का कौशल), मशीन (उपकरण की सटीकता), सामग्री (कच्चे माल का बैच), विधि (कार्य मानक), परिवेश (कार्यशाला का तापमान और आर्द्रता) और मापन (मापन उपकरण)—के अंतर्गत संभावित कारण एक-एक करके सूचीबद्ध किए। इस आरेख से टीम को पता चला कि पहले सभी केवल ऑपरेटर से जुड़े कारकों पर ध्यान दे रहे थे और उपकरणों के पुराने होने की समस्या को अनदेखा कर रहे थे। इसलिए उन्होंने उपकरणों का निरीक्षण और मरम्मत प्राथमिकता से करने का निर्णय लिया।