Definición
Establecer una herramienta de resolución de problemas que relacione los resultados con múltiples causas.
Comprender este concepto
El diagrama de causa y efecto, también llamado diagrama de espina de pescado, es una herramienta para organizar sistemáticamente las posibles causas de un problema. Sitúa el resultado del problema en la cabeza del pez y despliega las posibles causas en forma de espinas según las categorías de mano de obra, máquina, material, método, medio ambiente y medición (6M); para los procesos transaccionales se utiliza 4P. Esto ayuda al equipo a realizar una lluvia de ideas desde distintas perspectivas e identificar todos los factores que puedan influir. Resuelve el problema de basarse en conjeturas y pasar por alto causas importantes al abordar problemas complejos. A diferencia de una lluvia de ideas sin estructura, el diagrama de causa y efecto proporciona un marco de clasificación estructurado que permite un análisis más completo. El resultado suele ser un mapa visual de las causas que orienta la recopilación de datos y el análisis de causa raíz posteriores.
Ejemplos de escenarios de negocio
La tasa de defectos de los productos de una fábrica ha aumentado recientemente y el equipo convoca una reunión de análisis. Primero, el equipo dibuja un diagrama de causa y efecto y escribe el problema —«aumento de la tasa de defectos»— en la cabeza del pez. Después, enumera las posibles causas de forma sistemática desde seis perspectivas (6M): mano de obra (habilidades de los operarios), máquina (precisión de los equipos), material (lotes de materias primas), método (estándares de trabajo), medio ambiente (temperatura y humedad del taller) y medición (instrumentos de medición). El diagrama revela que antes solo se habían tenido en cuenta los factores relacionados con los operarios y se había pasado por alto el envejecimiento de los equipos. Por tanto, el equipo decide priorizar su inspección y mantenimiento.