Définition
Établir un outil de résolution de problèmes reliant les résultats aux causes multiples.
Comprendre ce concept
Le diagramme de cause à effet, également appelé diagramme en arêtes de poisson, est un outil permettant d’examiner systématiquement les causes potentielles d’un problème. Le problème est placé à la tête du poisson et les causes possibles sont organisées en arêtes selon les catégories : main-d’œuvre, machines, matières, méthodes, milieu et mesure (6M). Pour les processus administratifs, on utilise 4P. Cette représentation aide l’équipe à mener un brainstorming selon plusieurs dimensions et à recenser tous les facteurs susceptibles d’avoir un effet. Elle répond au problème des suppositions fondées sur l’expérience et des causes importantes oubliées face à des problèmes complexes. Contrairement à un simple brainstorming, le diagramme de cause à effet fournit un cadre de classification structuré qui rend l’analyse plus exhaustive. Le résultat est généralement une représentation visuelle des causes, qui oriente la collecte de données et l’analyse des causes racines.
Exemples de cas d’usage
Le taux de défauts des produits d’une usine augmente récemment et l’équipe organise une réunion d’analyse. Elle commence par tracer un diagramme de cause à effet et inscrit le problème « hausse du taux de défauts » à la tête du poisson. Elle recense ensuite les causes possibles selon six axes (6M) : main-d’œuvre (compétences des opérateurs), machine (précision des équipements), matière (lots de matières premières), méthode (standards de travail), milieu (température et humidité de l’atelier) et mesure (instruments de mesure). Le diagramme révèle que l’équipe s’était jusque-là concentrée uniquement sur les facteurs liés aux opérateurs, en négligeant le vieillissement des équipements. Elle décide donc de prioriser leur inspection et leur maintenance.