تعریف
نتائج اور متعدد وجوہ کے درمیان تعلق جانچنے کے لیے مسئلہ حل کرنے کا ٹول قائم کریں۔
اس تصور کو سمجھنا
سبب و نتیجے کا خاکہ، جسے مچھلی کی ہڈی کا خاکہ بھی کہتے ہیں، مسئلے کی ممکنہ وجوہات کو منظم انداز میں جانچنے کا ایک آلہ ہے۔ اس میں مسئلے کے نتیجے کو مچھلی کے سر پر رکھا جاتا ہے اور ممکنہ وجوہات کو افراد، مشین، مواد، طریقہ، ماحول اور پیمائش (6M) کے زمروں میں مچھلی کی ہڈیوں کی طرح ترتیب دیا جاتا ہے؛ دفتری نوعیت کے عمل میں 4P استعمال کیا جاتا ہے۔ اس سے ٹیم کو کئی جہتوں سے ذہن سازی اور تمام ممکنہ اثرانداز عوامل کی شناخت میں مدد ملتی ہے۔ یہ پیچیدہ مسائل کا سامنا کرتے وقت تجربے کی بنیاد پر اندازے لگانے اور اہم وجوہات نظرانداز ہو جانے کے مسئلے کو حل کرتا ہے۔ سادہ ذہن سازی سے مختلف، سبب و نتیجے کا خاکہ ایک منظم درجہ بندی کا فریم ورک فراہم کرتا ہے، جس سے تجزیہ زیادہ جامع ہوتا ہے۔ اس کا نتیجہ عموماً وجوہات کا ایک بصری خاکہ ہوتا ہے، جو بعد میں ڈیٹا جمع کرنے اور بنیادی وجہ کے تجزیے کی سمت متعین کرتا ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک کارخانے میں حال ہی میں مصنوعات کی خرابیوں کی شرح بڑھی۔ ٹیم نے تجزیاتی اجلاس منعقد کیا۔ سب سے پہلے انہوں نے علت و معلول کا خاکہ بنایا اور مسئلہ “خرابیوں کی شرح میں اضافہ” مچھلی کے سر پر لکھا۔ پھر چھ پہلوؤں (6M)—افراد (آپریٹرز کی مہارت)، مشین (آلات کی درستی)، مواد (خام مال کی لاٹ)، طریقہ (کام کا معیار)، ماحول (ورکشاپ کا درجۂ حرارت اور نمی) اور پیمائش (پیمائشی آلات)—سے ممکنہ وجوہات ایک ایک کرکے درج کیں۔ اس خاکے سے ٹیم نے جانا کہ پہلے سب صرف آپریٹرز کے عوامل پر توجہ دے رہے تھے اور آلات کے پرانے ہونے کو نظرانداز کر رہے تھے؛ اس لیے انہوں نے آلات کی جانچ اور مرمت کو ترجیح دینے کا فیصلہ کیا۔