تعریف
MBS 5WHY خلاصہ دستاویز میں مخصوص منفی پہلوؤں کی فہرست: چھ سے اجتناب (عذر پر مبنی استنباط، موضوعی نفسیات، دفتر میں بیٹھ کر ڈیٹا دیکھنا، بغیر توثیق کے قیاس، چھلانگ لگا کر جواب دینا، ذمہ داری سے بچنا)، چار بڑی غلط فہمیاں (وجہ متعین کرنے میں دشواری، الزام فرد پر ڈالنا، سبب و نتیجے کا نہ ہونا، تجربہ پرستی)، نیز «کیونکہ XX، اس لیے XX» کی معکوس تشریح اور توثیق؛ اس سے پہلے 5W2H کے سات سوالات، اس کے بعد تین معیاری جدول۔ DBS معیار نہیں۔
اس تصور کو سمجھنا
منفی مثالوں کی فہرست میں «ایسے جواب جو جواب نہیں ہیں» کو قابلِ تعین اقسام میں لکھا گیا ہے: سپلائر کا مسئلہ، آرڈرز زیادہ ہیں، کبھی کبھار ہوتا ہے، صنعت کا رہنما بھی نہیں کر سکتا، عمل ایسا ہی ہے، پہلے بھی خراب تھا، کوئی خرچ نہیں—یہ سات سست بہانے ہیں؛ غیر سنجیدہ ہونا، لاپرواہی، تھکن، نیا ملازم—یہ سب انسانی عوامل میں آتے ہیں؛ سلسلہ الٹی سمت سے پڑھنے پر بھی مربوط ہونا چاہیے؛ تجربے کے بجائے اصول سے سوال کریں (پیچ ٹوٹ جائے تو ٹارک کی حد اور سوراخ کے قطر کے بارے میں پوچھنا چاہیے، نہ کہ «نیومیٹک اسکریو ڈرائیور کا ٹارک زیادہ ہے»)۔ تہوں کی تعداد مقرر نہیں؛ ہر تہہ کے لیے جائے وقوعہ کے شواہد اور ڈیٹا ہونا ضروری ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
5WHY جدول کی تیسری سطح پر «ملازم کی بے احتیاطی» لکھا ہے؛ اسسٹنٹ غلط فہمی نمبر 2 کے مطابق توجہ کا رخ آلات یا انتظامی طریقۂ کار کی طرف کرنے کا مشورہ دیتا ہے۔ اسے «غلطی سے بچاؤ کا جیگ غائب» میں تبدیل کرنے کے بعد خودکار طور پر معکوس جملہ تیار ہوتا ہے: «چونکہ جیگ غائب ہے، اس لیے پرزہ الٹا لگ سکتا ہے، جس کے نتیجے میں خراش پڑتی ہے۔» اس کی تصدیق ٹیم لیڈر سے کروائیں۔