تعریف
انحراف کی گہری تحقیق، بنیادی وجہ کی نشاندہی، اور تدارکاتی اقدامات وضع کرنے اور ان کی پیروی کرنے کا طریقہ؛ چینی کتابچے (تیسرے فریق کی ترمیم شدہ اشاعت) کے ورژن میں چار رنگوں والے حصوں پر مشتمل اصلاحی رپورٹ فارم (A3) ہے، جبکہ سرکاری تربیتی پیکیج کے ورژن میں تین مراحل ہیں—پہلے سوال کریں کہ آیا پیمانہ درست ہے، پھر بنیادی وجہ تک پہنچیں، اور آخر میں تدارکاتی اقدام طے کریں؛ اس کا فارم PD تدارکاتی ایکشن شیٹ ہے۔
اس تصور کو سمجھنا
RCCM کے دو طریقے ساتھ ساتھ رائج ہیں: چینی کتابچہ (تیسرے فریق کا ترمیم شدہ مواد) چار رنگوں والے حصوں پر مشتمل A3 اصلاحی رپورٹ فارم ہے؛ سرکاری کورس پیک تین مرحلوں والا طریقہ ہے (پہلے اشاریے کی درستگی کی توثیق، پھر اصل وجہ تک سراغ رسانی، اور آخر میں اقدامات وضع کرنا)، جس کا ذریعہ PD ایکشن پلان فارم ہے، اسے "اصلاحی رپورٹ" نہیں کہتے۔ یہ مسئلے کے بار بار پیش آنے اور اقدامات پر عمل درآمد نہ ہونے کے مسئلے کو حل کرتا ہے۔ PSP کے مقابلے میں RCCM زیادہ سادہ ہے اور روزمرہ انتظام میں انحراف سے نمٹنے کے لیے عام طور پر استعمال ہوتا ہے؛ ڈیٹا موجود ہو تو سرکاری معیار کے مطابق Pareto تجزیہ استعمال کریں، اور ڈیٹا نہ ہو تو فش بون ڈایاگرام استعمال کریں۔ عام طور پر اصل وجوہات کے تجزیے اور اقدامات کی ٹریکنگ شیٹ تیار ہوتی ہے؛ فارم کی مخصوص ساخت اس بات پر منحصر ہے کہ کون سا طریقہ اختیار کیا گیا ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک مخصوص عمل میں خرابیوں کی شرح حد سے زیادہ تھی اور درجہ بندی کا ڈیٹا دستیاب تھا۔ سپروائزر نے RCCM استعمال کیا: پہلے خرابیوں کو اقسام میں تقسیم کرنے کے لیے پیریٹو چارٹ بنایا، سب سے زیادہ تناسب والی قسم کو شناخت کیا، تصدیق کی کہ واقعی یہی وہ مسئلہ ہے جس کی نگرانی ہونی چاہیے، پھر بنیادی وجہ تک پہنچ کر جوابی اقدامات طے کیے اور ذمہ دار افراد اور آخری تاریخیں واضح کیں۔ ہر ہفتے اقدامات پر عمل درآمد کی نگرانی کی، یہاں تک کہ خرابیوں کی شرح ہدف کی سطح تک آگئی۔ RCCM کے ذریعے مسئلہ مکمل طور پر حل ہوا اور دوبارہ ہونے سے روکا گیا۔