परिभाषित करें
विचलन की गहराई से जाँच करके मूल कारण पहचानने तथा प्रतिकारात्मक उपाय तय और ट्रैक करने की विधि; चीनी पुस्तिका (तृतीय-पक्ष रूपांतरित सामग्री) संस्करण में चार-रंग वाले खंडों वाला सुधारात्मक कार्रवाई रिपोर्ट फ़ॉर्म (A3) है, जबकि आधिकारिक पाठ्यक्रम-पैकेज संस्करण में तीन-चरणीय विधि है—पहले संकेतक की शुद्धता पर सवाल उठाएँ, फिर मूल कारण खोजें और अंत में प्रतिकारात्मक उपाय तय करें; इसके लिए PD कार्रवाई तालिका का उपयोग होता है।
इस अवधारणा को समझना
RCCM के दो समानांतर तरीके हैं: चीनी पुस्तिका（तृतीय-पक्ष द्वारा अनुकूलित सामग्री）में चार रंगीन खंडों वाला A3 सुधार रिपोर्ट फॉर्म है; आधिकारिक पाठ्यक्रम पैकेज में तीन-चरणीय विधि है（पहले मेट्रिक की शुद्धता सत्यापित करें, फिर मूल कारण तक पहुँचें, अंत में प्रतिउपाय तय करें），जिसका माध्यम PD प्रतिउपाय फॉर्म है और इसे "सुधार रिपोर्ट" नहीं कहा जाता। यह समस्या के बार-बार होने और प्रतिउपाय लागू न होने की समस्या का समाधान करता है। PSP की तुलना में RCCM अधिक सरल है और दैनिक प्रबंधन में विचलन के निपटारे के लिए अक्सर इस्तेमाल होता है; डेटा होने पर आधिकारिक मानदंड पैरेटो विश्लेषण से विभाजन करना है, जबकि डेटा न होने पर फिशबोन आरेख का उपयोग किया जाता है। आम तौर पर मूल कारण विश्लेषण और प्रतिउपाय ट्रैकिंग शीट तैयार की जाती है; फॉर्म का सटीक स्वरूप अपनाए गए तरीके पर निर्भर करता है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक प्रक्रिया की दोष दर मानक से अधिक थी और दोषों का वर्गीकृत डेटा उपलब्ध था। सुपरवाइज़र ने RCCM का उपयोग किया: पहले पैरिटो चार्ट से दोषों को प्रकार के अनुसार बाँटकर सबसे बड़ा हिस्सा रखने वाले प्रकार की पहचान की, फिर सत्यापित किया कि यही वह मुद्दा है जिसकी निगरानी संकेतक में होनी चाहिए। इसके बाद मूल कारण तक पहुँचकर प्रतिकार निर्धारित किए और ज़िम्मेदार व्यक्ति तथा समय-सीमा स्पष्ट की। प्रतिकारों के कार्यान्वयन पर हर सप्ताह नज़र रखी, जब तक दोष दर लक्ष्य स्तर तक नहीं पहुँची। RCCM के माध्यम से समस्या पूरी तरह हल हुई और उसकी पुनरावृत्ति रोकी गई।