تعريف
منهجية التعمق في تحليل الأسباب الجذرية للانحرافات، ووضع الإجراءات المضادة ومتابعتها؛ النسخة الصينية من الكتيب (مقتبس بتعديل من جهة خارجية) هي نموذج تقرير تصحيح الانحرافات المكوّن من أربعة أقسام ملوّنة (A3)، أما نسخة حزمة الدورة الرسمية فتتبع منهجية الخطوات الثلاث: التشكيك أولاً في صحة المؤشر، ثم تتبّع السبب الجذري، وأخيراً تحديد الإجراء المضاد، باستخدام نموذج PD للإجراءات المضادة.
فهم هذا المفهوم
هناك نهجان متوازيان لـRCCM: الكتيّب الصيني（نسخة معدّلة من جهة خارجية）هو نموذج تقرير تصحيح A3 مقسّم إلى أربعة ألوان؛ أما حزمة الدورة الرسمية فتعتمد المنهجية ذات الخطوات الثلاث（التحقق أولًا من صحة المؤشر، ثم تتبّع السبب الجذري، وأخيرًا وضع الإجراءات المضادة），والأداة المستخدمة هي نموذج PD للإجراءات المضادة، ولا يُسمّى «تقرير تصحيح». تعالج هذه المنهجية مشكلة تكرار حدوث المشكلات وعدم تطبيق الإجراءات المضادة. مقارنةً بـPSP، فإن RCCM أبسط، ويُستخدم عادةً لمعالجة الانحرافات في الإدارة اليومية؛ عند توفر البيانات، يكون المعيار الرسمي هو استخدام تحليل باريتو، أما مخطط عظم السمكة فيُستخدم عند عدم توفر البيانات. والمخرجات المعتادة هي تحليل الأسباب الجذرية وجدول متابعة الإجراءات المضادة؛ ويعتمد شكل النموذج بالتحديد على النهج المعتمد.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
تجاوز معدل العيوب في إحدى العمليات الحد المسموح به، وكانت بيانات التصنيف متاحة بالفعل. استخدم المشرف RCCM: بدأ بتفصيل العيوب حسب النوع باستخدام مخطط باريتو، وحدد النوع الذي يشكل النسبة الأكبر، وتحقق من أن هذا هو فعلًا المؤشر الذي ينبغي التركيز عليه، ثم تتبع الأسباب الجذرية ووضع الإجراءات المضادة وحدد المسؤولين والمواعيد النهائية. وتابع تنفيذ الإجراءات أسبوعيًا إلى أن انخفض معدل العيوب إلى المستوى المستهدف. وبفضل RCCM، حُلّت المشكلة بالكامل ومُنعت من التكرار.