Definición
Método para profundizar en las causas raíz de las desviaciones, elaborar contramedidas y hacer su seguimiento; la versión del folleto chino (adaptación de terceros) es un formulario de informe de corrección con cuatro bloques de colores (A3); la versión del paquete oficial del curso sigue un método de tres pasos: primero cuestionar si los indicadores son correctos, después rastrear las causas raíz y, por último, definir contramedidas. El soporte es la hoja de contramedidas PD.
Comprender este concepto
Existen dos enfoques de RCCM: el folleto en chino (adaptación de terceros) utiliza un informe de corrección A3 con bloques de cuatro colores; el paquete del curso oficial utiliza el método de tres pasos (primero verificar que el indicador sea correcto, después llegar a la causa raíz y, por último, definir contramedidas), con el formulario de contramedidas PD, que no se denomina «informe de corrección». Aborda el problema de la recurrencia de los problemas y de que las contramedidas no se implementen. En comparación con PSP, RCCM es más sencillo y se utiliza habitualmente para tratar desviaciones en la gestión diaria. Cuando hay datos, el criterio oficial es desglosarlos mediante Pareto; el diagrama de espina de pescado se reserva para los casos sin datos. Normalmente se generan un análisis de causa raíz y una hoja de seguimiento de contramedidas; el formato concreto depende del enfoque adoptado.
Ejemplos de escenarios de negocio
La tasa de defectos de un proceso supera el objetivo y ya hay datos clasificados. El supervisor aplica RCCM: primero, desglosa los defectos por tipo con un diagrama de Pareto y localiza la categoría de mayor proporción; luego verifica que sea el indicador que debe abordarse, rastrea la causa raíz, define las contramedidas y asigna responsables y plazos. Cada semana hace seguimiento de la implementación hasta que la tasa de defectos alcanza el nivel objetivo. Con RCCM, el problema se resuelve por completo y se evita que vuelva a producirse.