Definición
La causa final de un evento o una situación; controlarla o eliminarla basta para impedir que el problema se repita. Requisitos de evidencia: debe basarse en la observación directa, no en inferencias/suposiciones/deducciones.
Comprender este concepto
La causa raíz es la razón más profunda por la que se produce un problema; eliminarla puede evitar que vuelva a ocurrir. Se diferencia de la causa directa (el síntoma): la causa directa es solo la manifestación, mientras que la causa raíz está oculta en el sistema o el proceso. En un sistema de resolución de problemas, el análisis de causa raíz es una etapa fundamental: identifica las causas mediante la observación directa de los hechos en el lugar de trabajo, no mediante inferencias subjetivas. El resultado suele ser una descripción clara de la causa raíz que sirve de base para definir acciones correctivas.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando aparecen defectos de calidad recurrentes en una línea de producción, el equipo primero enumera todas las causas posibles, pero mediante observaciones en el puesto de trabajo y la validación de datos acaba identificando como causa raíz la deriva de los parámetros de los equipos. Tras ajustar los parámetros e instalar un dispositivo poka-yoke, el defecto deja de producirse. En este caso, se utiliza el análisis de causa raíz para evitar limitarse a reparar el problema superficial y garantizar que las medidas sean eficaces y duraderas.