Definición
La capacidad inherente de un proceso estable para producir de forma continuada resultados conformes dentro del rango de especificación establecido; deben considerarse conjuntamente la dispersión de la distribución del proceso, su posición central y las especificaciones del cliente.
Comprender este concepto
La capacidad del proceso es un juicio de gestión; índices como Cpk y Cp son solo métodos para cuantificarla. Antes de calcularla, hay que confirmar que el sistema de medición es fiable, que el proceso está bajo control estadístico y que se utilizan los límites de especificación correctos; de lo contrario, los índices aparentemente buenos carecen de sentido. Cp solo compara la dispersión con la amplitud de especificación, mientras que Cpk también considera el desplazamiento del centro. Por tanto, «capacidad del proceso» no es sinónimo directo de Cpk, ni se pueden sustituir los límites de especificación por límites de control.
Ejemplos de escenarios de negocio
Todas las muestras de una dimensión se encuentran temporalmente dentro de las especificaciones, pero el gráfico de control muestra que la media del proceso se desplaza de forma continua. El equipo primero elimina las causas especiales y confirma la estabilidad del sistema de medición; después calcula Cp y Cpk. Los resultados muestran una dispersión suficientemente pequeña y un centro desplazado hacia el límite superior. Por ello, primero ajusta el centrado en lugar de comprar equipos más precisos y, a continuación, vuelve a verificar la capacidad con nuevos datos de un proceso estable.