Definição
A capacidade inerente de um processo estável de produzir continuamente resultados conformes dentro de uma faixa especificada, considerando simultaneamente a dispersão da distribuição do processo, sua posição central e as especificações do cliente.
Compreender este conceito
A capacidade do processo é uma avaliação gerencial; índices como Cpk e Cp são apenas métodos para quantificá-la. Antes de calcular a capacidade, é necessário confirmar que o sistema de medição é confiável, que o processo está sob controle estatístico e que os limites de especificação estão corretos; caso contrário, índices aparentemente excelentes não têm significado. Cp compara apenas a dispersão com a largura das especificações, enquanto Cpk também considera o deslocamento em relação ao centro. Portanto, «capacidade do processo» não pode ser usada diretamente como sinônimo de Cpk, nem se podem substituir os limites de especificação pelos limites de controle.
Exemplos de cenários de negócios
Todas as amostras de uma dimensão estavam temporariamente dentro das especificações, mas o gráfico de controle mostrou que a média do processo continuava desviando. Primeiro, a equipe eliminou as causas especiais e confirmou a estabilidade do sistema de medição; depois, calculou Cp e Cpk. Os resultados mostraram que a dispersão era suficientemente pequena, mas que o centro estava deslocado em direção ao limite superior. Assim, a equipe ajustou primeiro o centro, em vez de comprar equipamentos mais precisos, e depois verificou a capacidade com novos dados estáveis.