Definição
Sete ferramentas gráficas para medir defeitos e explicá-los com clareza (folha de verificação · diagrama de Pareto · diagrama de causa e efeito · histograma · diagrama de dispersão · carta de controle · estratificação) — três coletam dados, duas identificam causas e duas avaliam a estabilidade; a estratificação não está no mesmo nível das demais, é uma etapa preliminar às seis primeiras.
Compreender este conceito
As sete ferramentas da gestão da qualidade são sete ferramentas gráficas usadas para coletar dados, analisar causas e monitorar a estabilidade do processo. Elas resolvem o problema de “não conseguir visualizar nem explicar claramente os problemas de qualidade”, permitindo que as equipes descrevam e solucionem defeitos de qualidade usando uma linguagem comum. Diferentemente do método Taguchi (doe-taguchi), as sete ferramentas são usadas na análise de problemas do dia a dia, enquanto o método Taguchi é usado no planejamento de experimentos complexos. Os resultados normalmente incluem análises visuais como diagramas de Pareto, diagramas de Ishikawa e gráficos de controle.
Exemplos de cenários de negócios
A taxa de defeitos dos produtos na linha de produção aumentou, e a equipe não sabe por onde começar. O engenheiro da qualidade organiza um treinamento sobre as sete ferramentas da qualidade: primeiro, usa uma folha de verificação para coletar dados sobre os defeitos; depois, usa um gráfico de Pareto para identificar os principais problemas e um diagrama de causa e efeito para analisar as causas-raiz. Por fim, elabora um relatório de melhoria que define as prioridades de melhoria; posteriormente, usa um gráfico de controle para monitorar os resultados.