Définition
Sept outils graphiques pour mesurer les défauts et les expliquer clairement (feuille de contrôle · diagramme de Pareto · diagramme des causes et effets · histogramme · nuage de points · carte de contrôle · stratification) — trois recueillent des données, deux recherchent les causes, deux évaluent la stabilité ; la stratification n’est pas au même niveau que les six autres, c’est une étape préalable aux six premiers outils.
Comprendre ce concept
Les sept outils de base du management de la qualité sont des outils graphiques permettant de recueillir des données, d’analyser les causes et de surveiller la stabilité des processus. Ils répondent au problème des « problèmes de qualité invisibles et difficiles à expliquer » et permettent à l’équipe de décrire et de résoudre les défauts à l’aide d’un langage commun. Contrairement à la méthode Taguchi (doe-taguchi), ces outils servent à l’analyse des problèmes quotidiens, tandis que la méthode Taguchi est utilisée pour les plans d’expériences complexes. Les résultats comprennent généralement des analyses visuelles telles que des diagrammes de Pareto, des diagrammes en arêtes de poisson et des cartes de contrôle.
Exemples de cas d’usage
Le taux de défauts augmente sur la ligne de production et l’équipe ne sait pas par où commencer. L’ingénieur qualité organise une formation aux sept outils de la qualité : une feuille de relevé sert d’abord à recueillir les données sur les défauts, puis un diagramme de Pareto permet d’identifier les problèmes majeurs et un diagramme causes-effets d’analyser les causes profondes. Un rapport d’amélioration est ensuite établi, définissant les priorités d’amélioration ; un graphique de contrôle servira à suivre les résultats par la suite.