Định nghĩa
Bảy công cụ biểu đồ để đo lường và giải thích rõ khuyết tật (phiếu kiểm tra · biểu đồ Pareto · sơ đồ nhân quả · biểu đồ tần suất · biểu đồ phân tán · biểu đồ kiểm soát · phân tầng) — ba công cụ thu thập dữ liệu, hai công cụ tìm nguyên nhân, hai công cụ xem xét độ ổn định; phân tầng không được xếp ngang hàng với sáu công cụ còn lại mà là bước chuẩn bị trước khi dùng sáu công cụ đó.
Hiểu khái niệm này
Bảy công cụ quản lý chất lượng là các công cụ biểu đồ dùng để thu thập dữ liệu, phân tích nguyên nhân và giám sát tính ổn định của quy trình. Chúng giải quyết vấn đề “không nhìn thấy, không diễn đạt rõ được vấn đề chất lượng”, giúp đội ngũ dùng ngôn ngữ chung để mô tả và xử lý lỗi chất lượng. Khác với phương pháp Taguchi (doe-taguchi), bảy công cụ được dùng để phân tích vấn đề hằng ngày, còn phương pháp Taguchi dùng cho thiết kế thí nghiệm phức tạp. Đầu ra thường gồm các kết quả phân tích trực quan như biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá và biểu đồ kiểm soát.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Tỷ lệ sản phẩm lỗi trên dây chuyền sản xuất tăng, nhưng nhóm không biết bắt đầu từ đâu. Kỹ sư chất lượng tổ chức đào tạo Bảy công cụ QC: trước tiên dùng phiếu kiểm tra để thu thập dữ liệu lỗi, sau đó dùng biểu đồ Pareto để xác định vấn đề chính và dùng biểu đồ nhân quả để phân tích nguyên nhân gốc rễ. Cuối cùng, lập báo cáo cải tiến xác định rõ hướng ưu tiên cải tiến; tiếp đó dùng biểu đồ kiểm soát để theo dõi hiệu quả.