تعريف
سبع أدوات بيانية لقياس العيوب وشرحها بوضوح (ورقة التحقق·مخطط باريتو·مخطط السبب والنتيجة·المدرج التكراري·مخطط التشتت·مخطط الضبط·طريقة التقسيم إلى طبقات)—ثلاث لجمع البيانات، واثنتان للبحث عن الأسباب، واثنتان لمراقبة الاستقرار؛ ولا تُعد طريقة التقسيم إلى طبقات أداة موازية للأدوات الأخرى، بل خطوة تمهيدية للأدوات الست الأولى.
فهم هذا المفهوم
الأدوات السبع لإدارة الجودة هي مجموعة من سبع أدوات بيانية تُستخدم لجمع البيانات وتحليل الأسباب ومراقبة استقرار العمليات. وهي تعالج مشكلة «صعوبة رؤية مشكلات الجودة ووصفها بوضوح»، وتتيح للفريق وصف عيوب الجودة ومعالجتها بلغة مشتركة. وتختلف عن طريقة تاغوتشي (doe-taguchi) في أن الأدوات السبع تُستخدم لتحليل المشكلات اليومية، بينما تُستخدم طريقة تاغوتشي لتصميم التجارب المعقدة. وتشمل المخرجات المعتادة نتائج التحليل المرئية، مثل مخططات باريتو وعظم السمكة والضبط.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
ارتفع معدل عيوب المنتجات على خط الإنتاج، ولم يعرف الفريق من أين يبدأ. نظّم مهندس الجودة تدريبًا على الأدوات السبعة، فبدأوا باستخدام ورقة الفحص لجمع بيانات العيوب، ثم استخدموا مخطط باريتو لتحديد المشكلة الرئيسية، ومخطط السبب والنتيجة لتحليل الأسباب الجذرية. وفي النهاية، أُعد تقرير تحسين حدّد أولويات التحسين بوضوح، مع استخدام مخطط التحكم لاحقًا لمراقبة النتائج.