تعريف
مجموعة من تعليمات العمل المعيارية. لها ثلاثة مستويات: L1 مجرد شيء على الورق / L2 غيّر العملية / L3 تغيير لا رجعة فيه أو جهاز منع الخطأ، والهدف هو L3.
فهم هذا المفهوم
إجراء التشغيل القياسي (SOP) وثيقة تحدد الخطوات والأساليب القياسية لإنجاز مهمة معينة، وله ثلاثة مستويات: L1 إجراء مكتوب فقط، وL2 تغيير العملية، وL3 أداة لمنع الخطأ لا يمكن التراجع عنها، والهدف هو بلوغ L3. ويعالج مشكلة «تفاوت الجودة وانخفاض الكفاءة الناجمين عن عدم اتساق التشغيل». وفي خارطة طريق VRK الخاصة بـ Six Sigma، يكون SOP مخرج الخطوة 4، وينتهي إلى العمل المعياري (SW)؛ ويمثل L3 أعلى مستوى لمنع الخطأ. وتشمل مخرجاته وثيقة SOP وسجلات التدريب وقائمة التدقيق.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
لاحظ مصنع أغذية اختلافًا في جودة المنتجات بين الورديات، والسبب اختلاف عادات العاملين في التشغيل. وضع المصنع إجراءات تشغيل قياسية للعمليات المحورية: حدّد الخطوات أولًا بصيغة مكتوبة (L1)، ثم حسّن تجهيزات وأدوات التثبيت لتسهيل التشغيل (L2)، وأخيرًا ركّب أجهزة لمنع الخطأ، مثل مستشعرات تكشف عدم تركيب أحد المكونات (L3). وبعد التنفيذ، تحسّن اتساق التشغيل بدرجة كبيرة، وانخفضت عيوب الجودة، وتسارع تدريب الموظفين الجدد.