Định nghĩa
Một bộ hướng dẫn công việc được chuẩn hóa. Chia thành ba cấp: L1 chỉ nằm trên giấy／L2 làm thay đổi quy trình／L3 thay đổi không thể đảo ngược hoặc thiết bị chống sai lỗi; mục tiêu là L3.
Hiểu khái niệm này
Quy trình công việc tiêu chuẩn (SOP) là tài liệu quy định các bước và phương pháp tiêu chuẩn để hoàn thành một nhiệm vụ, gồm ba cấp: L1 quy trình chỉ được ghi thành văn bản, L2 thay đổi quy trình, L3 thiết bị chống sai lỗi không thể đảo ngược; mục tiêu là đạt L3. Quy trình này giải quyết vấn đề “thao tác không nhất quán dẫn đến chất lượng dao động và hiệu suất thấp”. Trong lộ trình VRK của Six Sigma, SOP là đầu ra của bước 4 và cuối cùng được đưa vào công việc tiêu chuẩn (SW); L3 biểu thị mức chống sai lỗi cao nhất. Đầu ra bao gồm tài liệu SOP, hồ sơ đào tạo và danh sách kiểm tra đánh giá.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một nhà máy thực phẩm phát hiện chất lượng sản phẩm khác nhau giữa các ca do thói quen thao tác của nhân viên không giống nhau. Nhà máy xây dựng SOP cho các công đoạn then chốt, trước tiên quy định rõ các bước bằng văn bản (L1), sau đó cải tiến đồ gá để thao tác thuận tiện hơn (L2), cuối cùng lắp đặt thiết bị chống lỗi, chẳng hạn cảm biến phát hiện thiếu chi tiết (L3). Sau khi triển khai, tính nhất quán trong thao tác tăng đáng kể, lỗi chất lượng giảm và đào tạo nhân viên mới cũng nhanh hơn.