परिभाषित करें
कार्य निर्देशों का एक मानकीकृत सेट। तीन स्तर: L1 केवल कागज़ पर मौजूद चीज़ / L2 प्रक्रिया में बदलाव / L3 अपरिवर्तनीय बदलाव या त्रुटि-निवारण उपकरण; लक्ष्य L3 है।
इस अवधारणा को समझना
मानक कार्य प्रक्रिया (SOP) किसी कार्य को पूरा करने के मानक चरणों और विधियों को निर्धारित करने वाला दस्तावेज़ है। इसके तीन स्तर हैं: L1 केवल लिखित प्रक्रिया, L2 प्रक्रिया में बदलाव, L3 अपरिवर्तनीय त्रुटि-निवारण उपकरण; लक्ष्य L3 तक पहुँचना है। यह “असंगत संचालन के कारण गुणवत्ता में उतार-चढ़ाव और दक्षता में कमी” की समस्या का समाधान करता है। सिक्स सिग्मा के VRK रोडमैप में SOP, चरण 4 का आउटपुट है और अंततः मानक कार्य (SW) के रूप में लागू होता है; L3 उच्चतम स्तर के त्रुटि-निवारण का प्रतिनिधित्व करता है। इसके आउटपुट में SOP दस्तावेज़, प्रशिक्षण रिकॉर्ड और ऑडिट चेकलिस्ट शामिल हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक खाद्य फ़ैक्टरी ने पाया कि अलग-अलग शिफ़्टों में उत्पाद की गुणवत्ता अलग-अलग है, क्योंकि कर्मचारियों की काम करने की आदतें भिन्न हैं। फ़ैक्टरी ने प्रमुख प्रक्रियाओं के लिए SOP निर्धारित किए: पहले लिखित रूप में चरण स्पष्ट किए (L1), फिर काम को आसान बनाने के लिए टूलिंग और फ़िक्स्चर में सुधार किया (L2), और अंत में गलती-रोधी उपकरण लगाए, जैसे सेंसर से छूटे हुए पुर्ज़े का पता लगाना (L3)। लागू करने के बाद, संचालन की एकरूपता में काफ़ी सुधार हुआ, गुणवत्ता संबंधी दोष कम हुए और नए कर्मचारियों का प्रशिक्षण भी तेज़ हुआ।