Definisi
Satu instruksi kerja standar. Terdiri dari tiga tingkat: L1 hanya ada di atas kertas / L2 mengubah proses / L3 perubahan yang tidak dapat dibatalkan atau perangkat pencegah kesalahan, dengan target L3.
Memahami konsep ini
Prosedur Operasi Standar (SOP) adalah dokumen yang menetapkan langkah dan metode standar untuk menyelesaikan tugas tertentu, dengan tiga tingkat: L1 prosedur tertulis saja, L2 mengubah proses, L3 perangkat pencegah kesalahan yang tidak dapat dibatalkan; tujuannya mencapai L3. SOP mengatasi masalah “variasi kualitas dan rendahnya efisiensi akibat operasi yang tidak konsisten”. Dalam peta jalan VRK Six Sigma, SOP merupakan hasil langkah ke-4 dan pada akhirnya menjadi pekerjaan standar (SW); L3 menunjukkan tingkat tertinggi pencegahan kesalahan. Output-nya meliputi dokumen SOP, catatan pelatihan, dan daftar periksa audit.
Contoh skenario bisnis
Sebuah pabrik makanan mendapati kualitas produk berbeda antarshift karena kebiasaan kerja karyawan tidak sama. Pabrik menetapkan SOP untuk proses-proses penting. Pertama, langkah-langkah diperjelas secara tertulis (L1), kemudian jig dan perlengkapan ditingkatkan agar pekerjaan lebih mudah (L2), dan akhirnya perangkat pencegah kesalahan dipasang, seperti sensor untuk mendeteksi komponen yang belum terpasang (L3). Setelah diterapkan, konsistensi operasional meningkat drastis, cacat kualitas berkurang, dan pelatihan karyawan baru pun lebih cepat.