Định nghĩa
Vẽ biểu đồ các giá trị quan sát riêng lẻ theo thứ tự thời gian.
Hiểu khái niệm này
Biểu đồ xu hướng là biểu đồ vẽ các giá trị quan sát đơn lẻ theo trình tự thời gian, dùng để thể hiện xu hướng thay đổi của dữ liệu theo thời gian. Biểu đồ giúp nhóm nhanh chóng nhận diện tính ổn định của quy trình, các kiểu hình theo mùa hoặc biến động bất thường, là công cụ nền tảng cho giải quyết vấn đề và giám sát quy trình. Khác với biểu đồ kiểm soát, biểu đồ xu hướng không có giới hạn kiểm soát, nên phù hợp hơn cho khảo sát ban đầu thay vì kết luận thống kê nghiêm ngặt. Thông thường, đầu ra là biểu đồ đường có trục thời gian và các điểm giá trị, làm điểm khởi đầu cho phân tích sâu hơn (chẳng hạn như biểu đồ kiểm soát).
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Trung tâm chăm sóc khách hàng ghi nhận số lượng khiếu nại của khách hàng mỗi ngày và lập biểu đồ xu hướng. Qua quan sát, phát hiện số khiếu nại tăng rõ rệt vào thứ Hai hằng tuần và giảm vào cuối tuần. Nhóm điều tra thêm và phát hiện các vấn đề về đơn hàng từ cuối tuần bị tồn đọng đến thứ Hai. Vì vậy, nhóm điều chỉnh lịch làm việc và quy trình, tăng nhân lực vào thứ Hai. Biểu đồ xu hướng tiếp tục được theo dõi để xác nhận cải tiến có hiệu quả và số khiếu nại dần ổn định.