تعريف
ارسم مخططاً للقيم المرصودة الفردية حسب التسلسل الزمني.
فهم هذا المفهوم
مخطط الاتجاه هو رسم بياني تُرسم فيه المشاهدات الفردية بترتيب زمني لعرض كيفية تغير البيانات بمرور الوقت. وهو يساعد الفريق على التعرّف سريعًا على استقرار العملية والأنماط الموسمية أو التقلبات غير الاعتيادية، ويُعد أداة أساسية لحل المشكلات ومراقبة العمليات. وعلى خلاف مخطط الضبط، لا يتضمن مخطط الاتجاه حدود ضبط؛ لذا فهو أنسب للاستكشاف الأولي من الاستدلال الإحصائي الصارم. ويكون المخرج عادةً مخططًا خطيًا بمحور زمني ونقاط للقيم، ليكون نقطة انطلاق لمزيد من التحليل (مثل مخطط الضبط).
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
يسجل مركز خدمة العملاء عدد شكاوى العملاء يوميًا ويرسم مخططًا للاتجاهات. ومن خلال الملاحظة، تبيّن أن عدد الشكاوى يرتفع بوضوح كل يوم اثنين وينخفض في عطلة نهاية الأسبوع. وأجرى الفريق مزيدًا من التحقيق، فاكتشف أن مشكلات الطلبات المتراكمة خلال عطلة نهاية الأسبوع تُعالَج يوم الاثنين. لذلك عُدّل جدول المناوبات وسير العمل، وزيد عدد الموظفين يوم الاثنين. ويتواصل تتبع مخطط الاتجاهات للتأكد من فعالية التحسين واستقرار عدد الشكاوى.