Definição
Trace um gráfico dos valores individuais observados em ordem cronológica.
Compreender este conceito
Um gráfico de tendências é um gráfico que representa observações individuais em ordem cronológica, para mostrar como os dados variam ao longo do tempo. Ajuda a equipe a identificar rapidamente a estabilidade do processo, padrões sazonais ou flutuações anormais, sendo uma ferramenta fundamental para a resolução de problemas e o monitoramento de processos. Ao contrário do gráfico de controle, o gráfico de tendências não tem limites de controle e, portanto, é mais adequado à exploração inicial do que à avaliação estatística rigorosa. Normalmente, o resultado é um gráfico de linhas com eixo temporal e pontos de valores, que serve de ponto de partida para análises adicionais (como um gráfico de controle).
Exemplos de cenários de negócios
O centro de atendimento ao cliente registra diariamente o número de reclamações e traça um gráfico de tendências. A observação mostra que as reclamações aumentam significativamente às segundas-feiras e diminuem nos fins de semana. A equipe investiga mais a fundo e descobre que, na segunda-feira, há acúmulo de problemas com pedidos do fim de semana. Então, ajusta as escalas e os processos, aumentando a equipe às segundas-feiras. O gráfico de tendências continua sendo acompanhado para confirmar a eficácia da melhoria; o volume de reclamações tende a se estabilizar.