Definição
Processo reativo de melhoria da confiabilidade para identificar e eliminar defeitos dos produtos existentes e evitar que produtos futuros repitam os mesmos problemas, normalmente proporcionando melhorias superiores a 50% em 12-24 meses.
Compreender este conceito
O acompanhamento e resolução de defeitos de clientes (CDT&R) faz parte do Sistema de Confiabilidade Danaher e serve para identificar e eliminar defeitos em produtos existentes, evitando que produtos futuros repitam os mesmos problemas. Ele resolve problemas de confiabilidade dos produtos e aumenta a satisfação do cliente. Diferentemente da gestão geral de defeitos, o CDT&R enfatiza melhorias reativas e a prevenção de recorrências. Os resultados são relatórios de análise de defeitos, ações de melhoria e planos para aumentar a confiabilidade.
Exemplos de cenários de negócios
Quando ocorrem problemas de qualidade em grande escala com um produto no mercado, usa-se o CDT&R. Por exemplo, ao receber diversos relatos de falhas de um equipamento, a equipe analisa os modos de falha pelo processo CDT&R, implementa melhorias de projeto e atualiza os padrões de teste. Como resultado, a taxa de falhas diminui significativamente e a confiança dos clientes é restabelecida.