परिभाषित करें
मौजूदा उत्पाद दोषों की पहचान करने और भविष्य के उत्पादों में उनकी पुनरावृत्ति रोकने वाली प्रतिक्रियात्मक विश्वसनीयता सुधार प्रक्रिया, जो अक्सर 12-24 महीने के भीतर 50% से अधिक सुधार लाती है।
इस अवधारणा को समझना
ग्राहक दोषों की ट्रैकिंग और समाधान (CDT&R), डैनहेर विश्वसनीयता प्रणाली का एक हिस्सा है। इसका उपयोग मौजूदा उत्पाद दोषों की पहचान कर उन्हें दूर करने और भविष्य के उत्पादों में वही समस्याएँ दोबारा होने से रोकने के लिए किया जाता है। यह उत्पाद की विश्वसनीयता संबंधी समस्याओं को हल करता है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाता है। सामान्य दोष प्रबंधन से अलग, CDT&R प्रतिक्रियात्मक सुधार और पुनरावृत्ति की रोकथाम पर ज़ोर देता है। आउटपुट में दोष विश्लेषण रिपोर्ट, सुधारात्मक उपाय और विश्वसनीयता सुधार योजना शामिल हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
जब बाज़ार में किसी उत्पाद में बड़े पैमाने पर गुणवत्ता संबंधी समस्या आती है, तो CDT&R का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, किसी उपकरण निर्माता को खराबी की कई रिपोर्टें मिलती हैं। टीम CDT&R प्रक्रिया के माध्यम से विफलता के प्रकारों का विश्लेषण करती है, डिज़ाइन में सुधार लागू करती है और परीक्षण मानकों को अपडेट करती है। अंततः खराबी की दर में उल्लेखनीय कमी आती है और ग्राहकों का भरोसा बहाल होता है।