定義
既存製品の欠陥を特定して排除し、将来の製品で同じ問題が起きないようにする、事後対応型の信頼性改善プロセス。通常、12～24か月以内に50%を超える改善をもたらす。
この概念を理解する
顧客不具合の追跡と解決（CDT&R）は、ダナハー・ビジネス・システムの一部であり、既存製品の不具合を特定・除去し、将来の製品で同じ問題が再発するのを防ぐために用いられる。製品の信頼性の問題を解決し、顧客満足度を高める。一般的な不具合管理とは異なり、CDT&Rは事後対応型の改善と再発防止を重視する。成果物は、不具合分析レポート、改善措置、信頼性向上計画である。
ビジネスシーンの例
市場で製品の品質問題が多発した場合は、CDT&Rを使用します。たとえば、ある機器メーカーが複数の故障報告を受けた際、チームはCDT&Rのプロセスを通じて故障モードを分析し、設計を改善してテスト基準を更新しました。その結果、故障率が大幅に低下し、顧客の信頼を取り戻しました。